Chi siamo

Soluzioni concrete per organizzare, utilizzare e vivere meglio gli spazi.

La nostra idea

sarqenix è un marchio dedicato a prodotti funzionali per la casa, il laboratorio e gli ambienti esterni. Il nostro obiettivo è presentare articoli con informazioni comprensibili su caratteristiche, dimensioni, impiego, prezzo e condizioni di acquisto, così che ogni cliente possa scegliere in modo consapevole.

Le categorie che proponiamo

• Armadio: soluzioni per organizzare abiti, oggetti e accessori.
• Banco da lavoro: superfici e postazioni per attività manuali e progetti domestici.
• Barbecue: articoli per la preparazione di cibi e l'utilizzo in spazi esterni, nel rispetto delle istruzioni di sicurezza.
• Baule da giardino: contenitori per l'organizzazione di accessori da esterno.
• Carrello portautensili: supporti mobili per strumenti e minuteria.
• Cassetta degli attrezzi: sistemi pratici per riporre e trasportare utensili.

Come lavoriamo

Descrizioni, fotografie, disponibilità e indicazioni d'uso sono presentate nelle schede prodotto. Le condizioni di spedizione, pagamento, assistenza e reso sono consultabili prima di effettuare un ordine. Le informazioni specifiche di ciascun articolo, comprese le eventuali avvertenze di sicurezza, prevalgono sulle descrizioni generali delle categorie.

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Contattaci

Canali di contatto, orari e informazioni utili per ricevere supporto.

Recapiti

Orari del servizio clienti

Le richieste e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi, tenendo conto del volume di assistenza e delle festività. Gli orari indicati si riferiscono al servizio clienti; il sito rimane consultabile anche fuori da tali orari.

Per una risposta più precisa

Se l'assistenza riguarda un ordine, indica il numero d'ordine, il nome utilizzato al checkout, una descrizione del problema e, se rilevante, fotografie del prodotto o dell'imballaggio. Non inviare numeri completi di carte di pagamento, CVV o password per e-mail.

Puoi scriverci per acquisti, stato della spedizione, modifiche, cancellazioni, recesso, rimborsi, garanzia, sicurezza dei prodotti e protezione dei dati personali.

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Informazioni legali

Identità del venditore e informazioni essenziali del sito.

Identificazione dell'operatore

sarqenix è la denominazione commerciale comunicata per questo negozio online. Il sito si rivolge ai consumatori in Italia e presenta prezzi in euro (EUR). Il recapito indicato è negli Stati Uniti e non costituisce una dichiarazione di stabilimento in Italia o nell'Unione europea.

Informazioni precontrattuali

Prima del pagamento, il cliente può consultare le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo complessivo, le spese di spedizione, le modalità di pagamento, i tempi di trasporto indicativi, il diritto di recesso, le condizioni di garanzia legale e i recapiti di assistenza. Le eventuali limitazioni riferite a singoli articoli sono indicate nella relativa scheda.

Informazioni fiscali e documentali

Le informazioni relative a eventuali documenti fiscali e alla richiesta di fattura sono riportate in Informazioni sulla fatturazione. Gli oneri d'importazione applicabili agli ordini destinati in Italia sono descritti nella Politica di spedizione.

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Termini e condizioni di vendita

Le regole generali per l’utilizzo del sito e gli ordini online.

1. Ambito di applicazione

Questi termini disciplinano l'utilizzo del negozio online sarqenix e la vendita a distanza di beni ai consumatori con consegna in Italia. Le disposizioni inderogabili previste dal Codice del consumo italiano e dal diritto dell'Unione europea restano applicabili e prevalgono sulle eventuali clausole incompatibili.

2. Accesso, account e utilizzo corretto

Il sito può essere utilizzato per consultare i prodotti e inviare ordini secondo le funzionalità disponibili. Chi crea un account è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e della correttezza dei recapiti inseriti. Eventuali problemi di accesso possono essere segnalati all'assistenza. L'uso del sito deve rispettare la legge e i diritti altrui.

3. Prodotti, informazioni e disponibilità

Le schede articolo descrivono caratteristiche, misure, contenuto della confezione, disponibilità e limitazioni d'uso ove pertinenti. Le immagini illustrative non sostituiscono le specifiche scritte. In presenza di un errore manifesto su prezzo o disponibilità, il cliente viene informato prima dell'eventuale modifica dell'ordine e mantiene le facoltà previste dalla legge.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi sono espressi in EUR. Prima dell'invio dell'ordine vengono mostrati il totale e le spese applicabili; non vengono aggiunti costi obbligatori nascosti. Il cliente può utilizzare i metodi elencati nella pagina Metodi di pagamento. La conferma dell'ordine riepiloga gli elementi essenziali dell'acquisto.

5. Spedizioni e consegne

La consegna è prevista in Italia; l'elaborazione dell'ordine richiede in genere 1–3 giorni lavorativi e il tempo di trasporto indicato è di 5–8 giorni lavorativi. Per soglie, costi, eventuali dazi e assistenza in caso di problemi consultare la Politica di spedizione.

6. Modifica e annullamento

Per gli articoli non ancora spediti può essere richiesto l'annullamento entro 24 ore dall'ordine. Per richieste successive o articoli già affidati al trasporto si applicano le modalità indicate nelle sezioni Annullamento dell'ordine e Diritto di recesso.

7. Resi, rimborsi e garanzia

Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni di legge. I rimedi per prodotti non conformi sono disciplinati separatamente dalla garanzia legale. Consulta Politica di reso e rimborso e Garanzia legale di conformità.

8. Privacy e sicurezza

I dati personali sono trattati secondo l'Informativa sulla privacy; per i tracciatori consultare l'Informativa sui cookie. Le comunicazioni relative all'ordine sono distinte dal marketing facoltativo.

9. Reclami e legge applicabile

Le controversie sono gestite nel rispetto delle norme applicabili, comprese le tutele inderogabili riconosciute ai consumatori residenti in Italia. Una scelta di legge non può privare tali consumatori delle protezioni obbligatorie spettanti loro. Sono disponibili i percorsi di gestione dei reclami e di risoluzione delle controversie.

10. Modifiche ai termini

Le revisioni pubblicate sul sito si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore, senza pregiudicare i diritti già maturati per ordini precedenti. Eventuali modifiche rilevanti vengono rese consultabili in forma aggiornata.

11. Limiti di responsabilità

Il sito può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione o circostanze tecniche. Nessuna previsione di questi termini esclude la responsabilità non escludibile per legge, né limita i rimedi del consumatore per mancata consegna, difetti di conformità o altre violazioni di diritti inderogabili.

12. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, testi, loghi, impostazione grafica e contenuti del sito sono tutelati dalle disposizioni applicabili sulla proprietà intellettuale. L'uso personale delle informazioni di acquisto è consentito; la riproduzione commerciale richiede un titolo legittimo.

13. Contatti

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Informativa sulla privacy

Come e perché vengono utilizzati i dati personali dei visitatori e dei clienti.

1. Ambito e titolare del trattamento

Questa informativa riguarda le attività di raccolta e trattamento di dati connesse alla navigazione, all'acquisto, alla richiesta di assistenza e alle comunicazioni di sarqenix. Il referente per richieste sulla protezione dei dati è sarqenix, sarqenix, 4505 Cherokee Dr, Brookfield, WI 53045, Stati Uniti; e-mail: reply@sarqenix.com.

2. Categorie di dati trattati

• Dati identificativi e di contatto: nome, indirizzo, e-mail, telefono e dati di spedizione.
• Dati relativi agli ordini: articoli, importi, stato della consegna, richieste di reso e assistenza.
• Dati tecnici: indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, log di sicurezza, browser e preferenze dei cookie nel rispetto delle norme applicabili.
• Dati di pagamento: informazioni relative alla transazione ricevute dai fornitori del servizio di pagamento, secondo l'integrazione effettivamente utilizzata.
• Comunicazioni: messaggi e documenti inviati volontariamente all'assistenza.

3. Finalità e basi giuridiche (GDPR, articolo 6)

4. Cookie e tecnologie simili

Cookie e strumenti analoghi possono consentire funzioni di sessione, gestione del carrello, memorizzazione delle scelte e, se attivati, analisi o pubblicità. I tracciatori non necessari che richiedono consenso non devono essere attivati prima della relativa scelta. Maggiori informazioni sono disponibili nella Informativa sui cookie.

5. Destinatari e comunicazione dei dati

Per la gestione degli acquisti possono essere coinvolti fornitori di hosting, piattaforme e-commerce, servizi di pagamento, trasportatori, assistenza, strumenti antifrode e consulenti soggetti a obblighi adeguati. L'accesso è limitato alle finalità necessarie e ai ruoli pertinenti. I dati non vengono diffusi pubblicamente per finalità di assistenza agli ordini.

6. Trasferimenti internazionali

Poiché il recapito operativo indicato è negli Stati Uniti, alcuni trattamenti possono implicare trasferimenti di dati fuori dallo Spazio economico europeo. Quando il GDPR lo richiede, tali trasferimenti devono poggiare su una decisione di adeguatezza applicabile o su garanzie appropriate, come clausole contrattuali standard, con le ulteriori misure necessarie.

7. Conservazione

I dati relativi agli acquisti e ai documenti fiscali sono conservati per i periodi imposti dalle norme applicabili; i dati di assistenza per il tempo necessario alla gestione della richiesta e a eventuali difese giuridiche; i dati di marketing fino alla revoca del consenso o al termine di conservazione applicabile. I log tecnici vengono conservati secondo necessità e proporzionalità. I dati vengono successivamente cancellati o anonimizzati, salvo obblighi di legge.

8. Diritti dell'interessato

Nei limiti del GDPR è possibile richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso senza pregiudizio per il trattamento precedente alla revoca. È inoltre possibile presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità competente.

9. Richieste e aggiornamenti

Per esercitare i diritti o chiedere chiarimenti, scrivi a reply@sarqenix.com. Prima di comunicare dati relativi a un account può essere richiesta una verifica proporzionata dell'identità. L'informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche effettive ai trattamenti e alla normativa.

Informativa sui cookie

Informazioni chiare sui cookie tecnici e sui tracciatori facoltativi.

1. Che cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file che un sito può memorizzare sul dispositivo. Tecnologie analoghe, come identificatori e strumenti di memorizzazione locale, possono svolgere funzioni simili. La durata può essere limitata alla sessione o proseguire per un periodo determinato.

2. Categorie e finalità

3. Scelta e revoca

Quando è necessario il consenso, il visitatore deve poter scegliere liberamente tra accettazione e rifiuto dei tracciatori non necessari e modificare in seguito le preferenze attraverso i controlli di consenso presenti nell'interfaccia del sito. Il rifiuto non deve impedire l'uso delle funzioni essenziali.

4. Durata e gestione dal browser

I singoli cookie possono avere durate diverse, in base alla funzione effettiva. Il browser consente normalmente di visualizzarli, eliminarli o bloccarli; la disattivazione dei cookie strettamente necessari potrebbe limitare carrello e accesso. La cancellazione dei cookie può comportare la perdita delle preferenze precedenti.

5. Servizi esterni e dati personali

L'eventuale impiego di strumenti di analisi, pubblicità e contenuti incorporati deve essere indicato nel pannello di consenso con informazioni aggiornate su fornitori, scopi e durate. Per i dettagli sui diritti relativi ai dati personali consulta l'Informativa sulla privacy.

6. Come chiedere assistenza

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Politica di spedizione

Costi trasparenti e un unico intervallo di trasporto per gli ordini in Italia.

1. Zone di consegna

La consegna online è offerta ai recapiti ammessi sul territorio italiano. Non vengono accettati attraverso queste condizioni ordini con consegna in Francia, Germania, Spagna, Stati Uniti o altri Paesi diversi dall'Italia. Eventuali restrizioni relative a particolari indirizzi o articoli sono indicate prima della conclusione dell'ordine.

2. Modalità e spese di spedizione

È disponibile un'unica modalità di spedizione standard per gli ordini idonei:

La soglia è calcolata sull'importo degli articoli dopo gli sconti applicabili e prima delle spese di spedizione. Il totale definitivo è visibile al checkout prima della conferma.

3. Preparazione ed elaborazione dell'ordine

La verifica e la preparazione richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi. Questa fase precede l’affidamento della spedizione al servizio di trasporto ed è distinta dal tempo di trasporto indicato qui sotto.

4. Tempo di trasporto

Per le consegne in Italia l'intervallo di trasporto stimato è di 5–8 giorni lavorativi, a partire dall'affidamento della spedizione al servizio di trasporto. I giorni lavorativi escludono normalmente domeniche e festività; condizioni operative, località remote e controlli possono comportare variazioni. Se è previsto un cambiamento significativo, le informazioni disponibili vengono comunicate al cliente.

5. Dazi, importazione e oneri

Per gli ordini destinati in Italia, i prezzi applicati al momento dell'acquisto comprendono gli eventuali dazi e gli oneri di importazione previsti per la spedizione, gestiti tramite i fornitori logistici. Il destinatario non deve sostenere ulteriori importi doganali alla consegna rispetto al totale comunicato al checkout. Se viene richiesta una somma imprevista, è opportuno contattare l'assistenza prima di procedere al pagamento.

6. Tracciamento

Quando l'ordine viene affidato al servizio di trasporto, i dati di tracciamento disponibili vengono comunicati tramite e-mail o resi consultabili nell'area ordine. La disponibilità degli aggiornamenti dipende dal sistema di scansione del servizio logistico. Per maggiori dettagli consulta Tracciamento dell'ordine.

7. Ritardi, danni e dati di consegna

Se il tempo di trasporto indicato viene superato, contatta prima reply@sarqenix.com oppure chiama (262) 647-3815. Verranno esaminate le informazioni della spedizione e, quando necessario, attivati i contatti con il fornitore logistico per individuare la merce e gestire la consegna. Se il pacco arriva danneggiato, conserva ove possibile fotografie dell'imballaggio e segnalalo; ciò non limita i tuoi diritti.

Verifica l'indirizzo prima del pagamento. Le correzioni richieste prima della spedizione possono essere esaminate; dopo l'affidamento al trasporto una modifica dipende dalla situazione logistica. I rischi della consegna ai consumatori rimangono regolati dalle disposizioni inderogabili applicabili.

8. Annullamento e contatti

Per gli articoli non spediti è possibile richiedere l'annullamento entro 24 ore dall'ordine. Consulta Annullamento dell'ordine, Resi e rimborsi e Reclami.

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Annullamento dell’ordine

Richiedere l’annullamento con procedure trasparenti.

1. Quando chiedere l'annullamento

Per gli articoli non ancora spediti è possibile richiedere l'annullamento entro 24 ore dalla conferma dell'ordine. Se l'ordine non è stato affidato al trasporto, la richiesta viene valutata in base allo stato effettivo e può essere accolta anche successivamente, quando ancora tecnicamente possibile.

2. Come procedere

1. Invia il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento a reply@sarqenix.com (metodo preferito) oppure telefona al (262) 647-3815 negli orari di assistenza.
2. L'assistenza verifica lo stato dell'ordine e comunica l'esito, normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
3. Se l'annullamento è possibile, l'importo pagato viene rimborsato integralmente, comprese le spese di spedizione eventualmente già addebitate.

3. Procedura di rimborso

In caso di annullamento accettato, l'avvio del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, utilizzando il medesimo metodo di pagamento. La registrazione dell'accredito può dipendere anche dall'istituto di pagamento, fermo il rispetto di eventuali termini obbligatori.

4. Ordini già spediti

Quando gli articoli sono stati affidati al trasporto e la spedizione non può essere richiamata, il cliente può attendere la consegna ed esercitare, se applicabile, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione. La spedizione di reso è gratuita alle condizioni pubblicate nella Politica di reso e rimborso. L'annullamento operativo non limita il diritto legale di recesso né gli altri rimedi.

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Politica di reso e rimborso

Richiedere un reso, gestire un cambio e conoscere i tempi di rimborso.

1. Quando è possibile restituire un articolo

Per gli acquisti a distanza destinati ai consumatori in Italia, il cliente può normalmente comunicare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza indicarne il motivo, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Il consumatore deve poi restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le condizioni di un prodotto non conforme o danneggiato sono trattate separatamente e non possono essere limitate dal termine di recesso.

2. Come avviare la richiesta

1. Scrivi a reply@sarqenix.com indicando numero d'ordine, articolo e volontà di restituire o sostituire il bene. Per il recesso non è obbligatorio indicare una motivazione.
2. Il servizio clienti prende in carico normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunica le istruzioni operative per il rientro; la presa in carico non condiziona l'efficacia di un recesso comunicato in tempo.
3. Imballa il bene con attenzione, includendo i componenti disponibili. Per danni o articoli sbagliati, eventuali immagini aiutano a velocizzare la verifica, senza eliminare i diritti legali.
4. Utilizza le indicazioni di restituzione fornite, in modo che la spedizione di reso ammessa sia gratuita per il cliente.

3. Indirizzo per la restituzione

Recapito di riferimento: sarqenix, 4505 Cherokee Dr, Brookfield, WI 53045, Stati Uniti. Prima di spedire un reso internazionale, contatta l'assistenza per ricevere l'eventuale etichetta prepagata e l'indirizzo logistico di rientro applicabile al singolo ordine. L'indirizzo operativo indicato nelle istruzioni di reso può differire dal recapito commerciale; non vengono addebitate al cliente spese di invio o gestione per i resi ammessi.

4. Resi volontari, articolo errato o difettoso

• Cambio di idea: nei limiti del diritto di recesso il reso è accettato senza dover motivare la scelta. Il cliente può esaminare il prodotto come farebbe in negozio; un'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti tale verifica può rilevare nei limiti di legge.
• Articolo danneggiato, difettoso o diverso dall'ordine: sono disponibili i rimedi previsti dalla Garanzia legale di conformità, senza spese a carico del consumatore per il rimedio dovuto.
• Cambio articolo: contatta l'assistenza per verificare disponibilità e modalità. Se una sostituzione non è praticabile, restano applicabili recesso, rimborso e rimedi di garanzia, secondo i rispettivi presupposti.

5. Costi di reso e trattamento

La spedizione di ritorno è gratuita per i resi ammissibili, inclusi ripensamenti nel termine di recesso e problemi di conformità. Non sono previste spese di riassortimento o commissioni amministrative di reso. Per articoli voluminosi, l'assistenza indica la modalità di ritiro o trasporto adeguata.

6. Tempi e modalità di rimborso

Recesso: tutti i pagamenti dovuti, comprese le eventuali spese di consegna standard iniziali, vengono rimborsati senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene oppure della prova della sua restituzione, a seconda dell'evento che si verifica per primo. Eventuali costi supplementari per una consegna iniziale più costosa del metodo standard non sono rimborsabili se ricorrono le condizioni di legge.

Altri rimborsi approvati: per le richieste che non costituiscono esercizio del recesso, la procedura di accredito richiede normalmente 5–10 giorni lavorativi dopo l'approvazione, fermi i termini legali inderogabili. Il riaccredito è avviato sullo stesso metodo di pagamento, salvo diversa intesa lecita senza spese; la visualizzazione sull'estratto conto dipende anche dal circuito o dall'emittente.

7. Eccezioni legali e rispetto dei diritti

Il diritto di recesso può non applicarsi, ad esempio, ad alcuni beni realizzati su misura o personalizzati, e ad altri prodotti espressamente esclusi dalla normativa in presenza delle relative condizioni. Le eccezioni sono interpretate in modo restrittivo. Non è richiesto che il prodotto sia completamente inutilizzato per esercitare il recesso; resta applicabile la regola sulla diminuzione di valore per manipolazioni eccedenti il necessario.

8. Assistenza

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Diritto di recesso

Come comunicare la decisione di recedere da un acquisto online.

1. Termine per il recesso

Salvo eccezioni di legge, il consumatore ha 14 giorni dalla data in cui riceve il bene per recedere senza fornire motivazioni. Nel caso di più beni consegnati separatamente in un unico ordine, il termine decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo bene, nei casi previsti dalla normativa.

2. Comunicazione del recesso

Per esercitare il diritto, invia una dichiarazione inequivocabile a reply@sarqenix.com, anche utilizzando il modulo facoltativo riportato di seguito. È sufficiente inviare la comunicazione prima che scada il periodo di 14 giorni. Il diritto non dipende dalla preventiva approvazione del venditore.

3. Restituzione dei beni

Dopo la comunicazione, i beni devono normalmente essere rispediti o riconsegnati entro 14 giorni. Per ottenere la modalità di rientro gratuita, scrivi all'assistenza che fornirà le istruzioni. Recapito di riferimento: sarqenix, 4505 Cherokee Dr, Brookfield, WI 53045, Stati Uniti; l'effettivo punto logistico di rientro viene indicato nelle istruzioni di restituzione. Non è prevista una commissione di reso per i resi ammissibili.

4. Rimborso

Il rimborso dei pagamenti dovuti è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento degli articoli oppure della prova di avvenuta spedizione, scegliendo l'evento precedente. Viene impiegato lo stesso strumento di pagamento iniziale, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi per il consumatore. Sono rimborsate anche le spese iniziali di consegna standard, quando dovuto.

5. Manipolazione e casi esclusi

Il consumatore risponde solo dell'eventuale diminuzione del valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge. Le eccezioni al recesso si applicano esclusivamente nei casi tassativi previsti dalla disciplina vigente.

6. Modalità online

Oltre al canale e-mail, quando è prevista una funzione di recesso online sulla piattaforma di acquisto, il consumatore può utilizzarla senza perdere il diritto di recedere con una dichiarazione inequivocabile inviata tramite un altro canale consentito. La comunicazione di conferma della ricezione viene fornita con le modalità richieste dalla disciplina applicabile.

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Garanzia legale di conformità

Rimedi per prodotti non conformi al contratto di vendita.

1. Durata e ambito

Ai sensi del Codice del consumo italiano, il venditore risponde generalmente dei difetti di conformità dei beni nuovi che si manifestano entro due anni dalla consegna. I diritti della garanzia legale sono gratuiti e autonomi rispetto al recesso di 14 giorni e alle eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

2. Quando un bene non è conforme

Un prodotto può essere non conforme se non corrisponde alla descrizione o al modello concordato, non è idoneo all'uso abituale, presenta difetti di funzionamento o non possiede caratteristiche o accessori che il consumatore poteva ragionevolmente attendersi in base al contratto e alle comunicazioni pertinenti.

3. Rimedi disponibili

Alle condizioni previste dagli articoli applicabili del Codice del consumo, il consumatore può chiedere innanzitutto il ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione, senza spese e in un termine ragionevole, salvo impossibilità o sproporzione nei casi di legge. Quando ne ricorrono i presupposti, può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto.

4. Come presentare la segnalazione

Invia a reply@sarqenix.com il numero d'ordine, una descrizione del difetto e, se disponibili, fotografie o documentazione utile. Il servizio clienti risponde normalmente entro 1–3 giorni lavorativi e indica gli accertamenti pertinenti, senza imporre costi illegittimi al consumatore. Non è necessario sostenere autonomamente costi di spedizione per un rimedio legale dovuto.

5. Prova del difetto e tutele inderogabili

La ripartizione dell'onere della prova e i termini per l'esercizio dei rimedi seguono le disposizioni italiane applicabili, anche in relazione al momento di manifestazione del difetto. Eventuali indicazioni commerciali differenti non riducono la garanzia legale.

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Metodi di pagamento

I circuiti di carta disponibili e come completare l’acquisto.

1. Circuiti accettati

Il negozio indica come metodi di pagamento le carte dei seguenti circuiti: Visa, Mastercard, American Express e JCB. La disponibilità effettiva di un circuito può dipendere dai controlli e dall'autorizzazione del servizio di pagamento utilizzato al checkout.

2. Procedura di pagamento

1. Seleziona il prodotto e controlla varianti, quantità e caratteristiche.
2. Inserisci i dati richiesti per la consegna in Italia.
3. Verifica il riepilogo dell'ordine, il prezzo in EUR, eventuali sconti e la spedizione (€9,25 oppure gratuita da €265,52).
4. Scegli uno dei metodi disponibili e completa l'eventuale autenticazione prevista dall'emittente.
5. Al termine, consulta la conferma d'ordine e conserva il riferimento per assistenza e tracciamento.

3. Verifiche e autorizzazioni

L'emittente della carta può applicare verifiche antifrode o autenticazione rafforzata. Un pagamento rifiutato non equivale necessariamente a un addebito effettuato. In caso di dubbi, verifica con l'emittente e contatta l'assistenza senza condividere dati completi della carta.

4. Valuta e rimborso

I prezzi di acquisto sono mostrati in euro (EUR). Eventuali costi di conversione applicati autonomamente dalla banca del cliente dipendono dal suo contratto bancario e non sostituiscono l'importo mostrato al checkout. I rimborsi dovuti sono effettuati di regola tramite il metodo di pagamento originario, secondo la Politica di reso e rimborso.

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Sicurezza dei pagamenti

Misure e comportamenti utili durante il pagamento online.

1. Protezione della navigazione

Per inserire informazioni personali o di pagamento utilizza soltanto le pagine di checkout raggiungibili dal sito ufficiale mediante una connessione HTTPS valida. Controlla attentamente l'indirizzo della pagina e non procedere se il browser segnala anomalie di sicurezza.

2. Gestione della transazione

I pagamenti con carta vengono autorizzati attraverso il processo previsto dal fornitore dei pagamenti e dal circuito interessato. Possono essere richiesti ulteriori passaggi di autenticazione. Le modalità di raccolta e conservazione dei dati dipendono dall'integrazione tecnica del checkout e dalle rispettive informative del fornitore.

3. Protezione dalle frodi

Non comunicare mai password, codice CVV o numero completo della carta in un messaggio e-mail. sarqenix non richiede l'invio di tali informazioni per esaminare un ordine, un reso o un reclamo. Se ricevi comunicazioni sospette, contatta direttamente reply@sarqenix.com.

4. Operazioni non riconosciute

Se rilevi un addebito che non riconosci, contatta tempestivamente la banca o l'emittente e comunica all'assistenza il riferimento dell'ordine, se disponibile. La verifica e gli eventuali rimborsi seguono i diritti applicabili ai servizi di pagamento e alla vendita dei beni.

5. Informazioni correlate

Le informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nell'Informativa sulla privacy; le condizioni economiche e operative sono raccolte in Metodi di pagamento e Termini e condizioni di vendita.

Informazioni sulla fatturazione

Ricevute, richieste di fattura e dati utili per l’acquisto.

1. Riepilogo e conferma dell'ordine

Dopo l'acquisto, il cliente può conservare la conferma della transazione e il riepilogo con articoli, quantità, prezzo in EUR, eventuali sconti, spedizione e totale pagato. Queste comunicazioni aiutano a identificare l'ordine nelle successive richieste di assistenza.

2. Richiesta di fattura o documento commerciale

Per richiedere la documentazione fiscale applicabile alla transazione, contatta reply@sarqenix.com fornendo il numero d'ordine e i dati necessari al documento richiesto. L'emissione avviene secondo le norme fiscali effettivamente applicabili all'operazione e alla posizione del venditore; il solo recapito commerciale negli Stati Uniti non implica l'emissione di una fattura elettronica italiana.

3. Correzione dei dati

Se nome, indirizzo di fatturazione o altri dati sono errati, informa l'assistenza appena possibile. Le modifiche a documenti già emessi possono essere soggette a vincoli amministrativi e fiscali.

4. Totali, tasse e importazione

Il prezzo finale applicabile è indicato prima della conferma d'acquisto. Le condizioni relative ai dazi e agli oneri doganali per l'Italia sono descritte nella Politica di spedizione. Le imposte vengono trattate secondo le regole applicabili alla singola operazione.

5. Assistenza

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Informazioni sulla sicurezza dei prodotti

Istruzioni e avvertenze per prodotti domestici, da officina e da esterno.

1. Informazioni fornite con i prodotti

Ogni articolo deve essere utilizzato conformemente alle istruzioni del fabbricante, alle avvertenze riportate sull'etichetta, sulla confezione e nella documentazione, oltre che alle informazioni della scheda online. Le raccomandazioni generali di questa pagina non sostituiscono le indicazioni specifiche di un prodotto.

2. Avvertenze per categoria

• Armadio: verificare le istruzioni di montaggio, fissare a parete i mobili quando richiesto, distribuire correttamente il carico e prevenire il ribaltamento.
• Banco da lavoro: rispettare la portata indicata, mantenere il piano stabile e adottare dispositivi di protezione coerenti con l'attività svolta.
• Barbecue: utilizzare soltanto negli ambienti consentiti dalle istruzioni, rispettare le distanze da materiali infiammabili, prevenire ustioni e non utilizzare dispositivi a combustione in ambienti chiusi.
• Baule da giardino: verificare stabilità, peso supportato, meccanismi di chiusura e rischi di schiacciamento.
• Carrello portautensili: assicurare il carico, bloccare eventuali ruote quando necessario e non superare i limiti di portata.
• Cassetta degli attrezzi: chiudere correttamente gli scomparti, custodire gli utensili in sicurezza e tenere gli oggetti taglienti lontani dai bambini.

3. Montaggio, manutenzione e ricambi

Controlla l'integrità dei componenti prima del montaggio, utilizza gli attrezzi appropriati e non modificare strutture, sistemi di fissaggio o dispositivi di sicurezza in modo contrario alle istruzioni. Per accessori o ricambi occorre verificare la compatibilità con il modello acquistato.

4. Incidenti o segnalazioni di rischio

Interrompi l'uso di un prodotto se individui un pericolo, conserva le informazioni identificative e segnala il problema a reply@sarqenix.com. In caso di richiamo o avviso pertinente, segui le indicazioni di sicurezza comunicate attraverso i canali ufficiali e le informazioni disponibili.

5. Responsabilità degli operatori

Le informazioni richieste sulla tracciabilità, sul fabbricante, sull'eventuale operatore responsabile nell'UE e sulle avvertenze devono essere presentate in modo appropriato per il prodotto e il mercato di destinazione. Consulta Conformità al Regolamento GPSR e la singola scheda prodotto.

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Conformità al Regolamento GPSR

Informazioni sul Regolamento (UE) 2023/988 e sull’acquisto responsabile.

1. Quadro normativo

Il Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR) stabilisce requisiti applicabili a molte categorie di beni di consumo immessi o messi a disposizione sul mercato dell'Unione europea. Per alcune tipologie, ulteriori norme settoriali possono integrare o prevalere sulle disposizioni generali nei rispettivi ambiti.

2. Identificazione e tracciabilità

Le offerte online di prodotti interessati devono presentare in modo chiaro e visibile le informazioni pertinenti, compresi il nome e i recapiti del fabbricante, dati identificativi del prodotto e le avvertenze richieste. Quando il fabbricante non è stabilito nell'UE, devono essere rese disponibili anche le informazioni sull'operatore economico responsabile stabilito nell'Unione, nei casi previsti dalla normativa.

3. Istruzioni e avvertenze in italiano

Per gli articoli destinati ai consumatori italiani, le avvertenze di sicurezza e le istruzioni necessarie devono essere comprensibili ai destinatari; quando previsto, sono presentate in italiano. La natura delle informazioni dipende dal prodotto, dai rischi e dalle disposizioni applicabili.

4. Obblighi specifici per categorie di prodotto

Alcuni prodotti possono richiedere marcatura CE, etichettature, documentazione tecnica o adempimenti ulteriori. La marcatura CE non si applica indistintamente a tutte le categorie. Per prodotti da esterno, articoli per barbecue e attrezzature da lavoro, la verifica della classificazione concreta è particolarmente importante.

5. Segnalazioni e richiami

Per informazioni di sicurezza su un prodotto, indicando modello e numero d'ordine, scrivi a reply@sarqenix.com. In caso di rischio, è opportuno interrompere l'uso e seguire eventuali istruzioni di richiamo o altre misure correttive applicabili. Per segnalazioni o informazioni pubbliche sui prodotti non sicuri è consultabile anche il portale europeo Safety Gate.

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Responsabilità e limitazioni

Chiarezza sulle informazioni, sull’utilizzo dei prodotti e sui diritti.

1. Contenuto informativo

Le descrizioni del sito mirano a comunicare caratteristiche pertinenti, eventuali limiti d'uso e condizioni di acquisto. In caso di differenze o dubbi relativi a una scheda, è possibile richiedere chiarimenti prima di ordinare.

2. Utilizzo corretto dei beni

Il cliente deve rispettare le indicazioni di sicurezza, montaggio, manutenzione e portata indicate per il singolo articolo. Le informazioni generali non sostituiscono istruzioni o avvertenze specifiche fornite dal fabbricante.

3. Disponibilità del sito

Funzionalità o contenuti possono essere temporaneamente sospesi per interventi tecnici, aggiornamenti o eventi esterni. Le richieste relative a ordini già conclusi possono comunque essere indirizzate ai recapiti di assistenza indicati.

4. Limiti consentiti dalla legge

Nessuna disposizione esclude o riduce diritti di recesso, garanzia legale, rimborso dovuto, tutela dei dati o altre responsabilità che non possono essere escluse secondo la normativa applicabile. Le eventuali esclusioni di responsabilità operano soltanto nella misura consentita dalla legge.

5. Collegamenti esterni

Il sito può rinviare a risorse informative di terzi. Le condizioni di accesso e le informative di tali risorse sono stabilite dai rispettivi gestori. I collegamenti non equivalgono a un'approvazione di tutti i contenuti esterni.

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Gestione dei reclami

Come segnalare un problema relativo a un ordine, un prodotto o al servizio.

1. Presentazione

Per un reclamo su un acquisto, sulla consegna, sull'importo pagato, sul reso o su un articolo, invia una comunicazione a reply@sarqenix.com oppure chiama (262) 647-3815 negli orari di assistenza. L'e-mail è il canale preferito perché consente di allegare riferimenti e documenti.

2. Dati utili

Indica il numero d'ordine, l'articolo interessato, il problema riscontrato, il rimedio richiesto e le eventuali fotografie. Non è necessario inviare dati di pagamento sensibili. La mancata disponibilità di fotografie non esclude automaticamente l'esame dei diritti previsti dalla legge.

3. Esame della segnalazione

La presa in carico e la risposta iniziale via e-mail avvengono normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. Le verifiche con operatori logistici, fornitori di pagamento o altri soggetti pertinenti possono richiedere ulteriori accertamenti; il cliente viene informato delle informazioni disponibili senza rinunciare ai termini legali applicabili.

4. Esiti e rimedi

A seconda dei fatti e della disciplina applicabile, gli esiti possono includere chiarimenti, aggiornamenti di consegna, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo, annullamento o rimborso. Le condizioni del recesso e della garanzia legale rimangono autonome dalle procedure di reclamo.

5. Ulteriori vie di tutela

Se la questione non viene risolta tramite assistenza, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi agli organismi e alle autorità competenti o agli strumenti di risoluzione alternativa effettivamente disponibili secondo la normativa applicabile. Per maggiori dettagli consulta Risoluzione delle controversie.

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Risoluzione delle controversie

Strumenti per affrontare contestazioni e conservare le tutele applicabili.

1. Prima fase: contatto diretto

In caso di disaccordo su un ordine o un rimedio, è possibile inviare un reclamo scritto a reply@sarqenix.com riportando numero d'ordine e richiesta. Una comunicazione chiara facilita l'esame dei fatti, senza costituire una condizione che limita l'accesso ai rimedi di legge.

2. Tutela del consumatore italiano

Il contratto con il consumatore diretto al mercato italiano è soggetto alle norme inderogabili a sua protezione, anche quando il venditore dichiara un recapito commerciale all'estero. Le regole sul foro competente e sulla legge applicabile sono quelle risultanti dalla disciplina internazionale e dell'Unione europea, senza deroghe pregiudizievoli per il consumatore.

3. Risoluzione alternativa (ADR)

Quando applicabile e disponibile, il consumatore può informarsi sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuti secondo la normativa italiana ed europea. La partecipazione del venditore a uno specifico organismo non viene dichiarata in assenza di un accordo verificabile.

4. Piattaforma europea ODR

La precedente piattaforma europea ODR per le controversie online è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025. Pertanto non viene indicata come canale attivo per aprire nuove controversie.

5. Autorità e giurisdizione

Restano disponibili, alle condizioni previste dalla legge, i rimedi presso le autorità competenti e l'accesso alla giustizia. Le presenti informazioni non costituiscono rinuncia ai diritti né impongono al consumatore una competenza esclusiva negli Stati Uniti.

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

Tracciamento dell’ordine

Come ricevere aggiornamenti e richiedere assistenza sulla spedizione.

1. Conferma dell'ordine

Dopo il completamento dell'acquisto viene normalmente inviata una comunicazione di conferma al recapito e-mail fornito. Conserva il numero d'ordine per identificare la transazione quando contatti l'assistenza.

2. Preparazione e affidamento al trasporto

La preparazione dell'ordine richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. Quando la spedizione viene affidata al servizio logistico, il numero o collegamento di tracciamento disponibile viene condiviso via e-mail o nell'area ordine, in base alle funzioni effettivamente presenti sul negozio.

3. Aggiornamenti della spedizione

Il tempo di trasporto indicato per l'Italia è di 5–8 giorni lavorativi. Gli eventi di tracciamento possono essere aggiornati in momenti diversi dal movimento fisico del pacco. L'assenza temporanea di nuove scansioni non significa necessariamente che la spedizione sia ferma.

4. In caso di ritardo o consegna problematica

Se l'intervallo indicato è trascorso, se il tracciamento riporta un'anomalia o se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, scrivi a reply@sarqenix.com con il numero d'ordine e il recapito di consegna. Verrà avviata la verifica delle informazioni disponibili e, se necessario, il contatto con il fornitore logistico. I diritti del consumatore relativi alla consegna restano fermi.

5. Cambio indirizzo e annullamento

Se l'ordine non è ancora spedito, comunica rapidamente eventuali correzioni di indirizzo. Per richieste di annullamento entro 24 ore, consulta Annullamento dell'ordine. Dopo l'affidamento al trasporto, le possibilità di modifica dipendono dallo stato della spedizione e non incidono sul diritto di recesso.

Per assistenza: reply@sarqenix.com (canale preferito) oppure (262) 647-3815. Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.